Los clientes nunca antes habían tenido acceso a más opciones a la hora de comprar un producto. El reto es destacar entre la multitud para que le elijan a usted. Una de las formas más sencillas de hacerlo es a través de una eficaz campaña de email marketing para eCommerce.

Entre las principales ventajas del marketing por correo electrónico se incluyen:

• Construir y cuidar las relaciones con los clientes.
• Aumente las ventas y dé a conocer su marca.
• Aumentar el tráfico del sitio web.

Por no mencionar que el correo electrónico es una de las herramientas de marketing de captación y retención de clientes más eficaces: el ROI medio del marketing por correo electrónico es del 122%. El marketing por correo electrónico es fácil de implementar y medir, con un coste bajo o nulo, y ofrece oportunidades para realizar pruebas A/B y crear listas segmentadas para probar nuevas ideas de productos.

La cuestión no es si debe hacer marketing por correo electrónico, sino cómo empezar. Este blog le guiará a través de siete consejos clave para introducir el email marketing eficaz en su negocio.

7 Claves del email marketing en eCommerce

1) Simplifique su CTA

Es tentador abarcar demasiado. Pero, dado que los destinatarios dedican menos de un minuto a revisar una campaña de correo electrónico, lo mejor es centrarse en un único tema.

Por ejemplo, una simple llamada a la acción puede inspirar a un cliente a comprar u obtener más información. No le envíe a una página de destino en la que tenga que volver a introducir su correo electrónico ni le obligue a navegar por su sitio web.

2) Piense en su público

Tener en cuenta al destinatario es esencial para el éxito de una campaña. ¿Quién te está leyendo y qué quieres que haga? Determine esto primero y planifique su CTA en función de sus respuestas: ahorrará mucho tiempo.

Las listas segmentadas son una gran herramienta para aumentar la eficacia. Puede clasificar su base de clientes por intereses, ubicación, edad, sexo, fase del ciclo de compra... las posibilidades son infinitas. Una encuesta realizada por la Direct Marketing Association reveló que los correos electrónicos segmentados y específicos generaban el 58% de todos los ingresos.

Por ejemplo, los correos electrónicos de bienvenida generan 4 veces más aperturas y 5 veces más clics que las campañas de marketing habituales, pero primero hay que segmentar a los nuevos clientes antes de enviar ninguno.

Una vez organizadas estas listas, es muy fácil crear contenidos personalizados y relevantes para tus clientes. Actualiza tus listas y borra los suscriptores inactivos para evitar que te marquen como spam y mantener tus tasas de apertura saludables.

3) Hágalo personal

Todos conocemos el fastidio de una llamada en frío o un correo electrónico spam que no se aplica a nosotros. Para que el marketing por correo electrónico sea eficaz, el cliente debe sentir que el mensaje está hecho a su medida.

Después de la segmentación, la personalización aumenta las posibilidades de que el destinatario lea el correo electrónico. Basta con añadir el nombre de un cliente para aumentar la tasa de apertura en un 26%.

Capacite a sus clientes permitiéndoles personalizar el contenido que reciben en su bandeja de entrada. Puede ofrecer opciones como la frecuencia, o enviar un correo electrónico de cortesía con la opción de excluirse de las promociones en torno a una festividad que pueda resultar emocionalmente difícil (como el Día de la Madre o el Día del Padre).

4) Dales algo que quieran

Aporta siempre valor cuando te dirijas a ellos. Si el destinatario no obtiene nada de su contenido, se dará de baja o dejará de abrir. Se trata de un acuerdo beneficioso para ambas partes: el destinatario necesita algo de ti (tu increíble producto) y tú necesitas que siga la CTA.

Tampoco sea demasiado vendedor o engañoso. Esto es especialmente importante en el caso de los clientes de la parte superior del embudo, que necesitan más atención mientras están en la fase de investigación. Es posible que los desanime si les presiona para venderles demasiado pronto. Aquí es donde las listas segmentadas no tienen precio.

Por último, evite utilizar demasiadas palabras desencadenantes. Abusar de términos como "gratis", "rebajas", "dinero en efectivo" o incluir demasiados signos de exclamación (!!!) hace que los destinatarios sospechen. Además, diluye el valor que usted habría aportado en un mar de frases spam.

5) Hacerlo accesible

Por regla general, lo mejor es el texto sin formato con algunos elementos html. Resulta tentador crear una imagen para mantener la coherencia del formato, pero las imágenes grandes plantean muchos problemas. Casi la mitad de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles. Para ahorrar datos, algunos clientes desactivan las imágenes sobre la marcha o, si se encuentran en una zona con un servicio o Wi-Fi deficientes, es posible que la imagen no se cargue correctamente. Corre el riesgo de que el destinatario borre el mensaje antes de ver el contenido.

Recuerde que es probable que su destinatario dedique menos de un minuto a leer su correo electrónico. Aquí es donde importan las decisiones estilísticas y una buena primera impresión. Tenga en cuenta la elección del tipo de letra, el uso eficaz de negrita/subrayado/cabeceras y la combinación general de colores (por ejemplo, no ponga texto blanco sobre un fondo claro).

Manténgalo limpio y despejado, y controle el uso del espacio en blanco para que el destinatario pueda hojearlo.

Por último, asegúrese de que dispone de un enlace para darse de baja. Es una mala práctica no tenerlo a mano, y podría infringir la ley de protección de datos o la ley del consumidor si lo omite.

6) Sea memorable

Enganchar al cliente con un asunto pegadizo es clave; hay que incitarle a abrir el correo electrónico. Las mejores líneas de asunto tienen entre 28 y 50 caracteres. (Nota: la longitud de esa frase enlazada es de 48 caracteres).

En el cuerpo del correo electrónico, utiliza la voz y el tono a tu favor, y asegúrate de que concuerdan con tu marca. Un lenguaje excesivamente formal no funcionaría para una empresa de ropa deportiva dirigida a consumidores de la Generación Z. Por el contrario, los emojis y las abreviaturas de moda pueden no ser lo más adecuado para un público más maduro. Por el contrario, los emojis y las abreviaturas de moda pueden no ser lo más adecuado para un público más maduro. En cualquier caso, apele a las emociones de su lector. Utiliza el humor y un toque humano para conectar con tu destinatario e instarle a seguir adelante.

La longitud ideal de un correo electrónico varía en función del estudio, pero la mayoría de los datos coinciden en que lo mejor es que tenga menos de 200 palabras. Los correos electrónicos de entre 50 y 200 palabras obtuvieron la mejor tasa de respuesta, justo por encima del 50%.

7) Encontrar la cadencia adecuada

"Cadencia" se refiere al ritmo de su campaña general de correo electrónico a través de la planificación estratégica, el calendario, el contenido y el orden de los correos electrónicos a lo largo del recorrido del cliente.

Envíe un correo electrónico de bienvenida y de seguimiento para mantener su empresa en la mente del cliente, pero evite que se sienta acosado.

Asegúrese de que los correos electrónicos sean independientes y fluidos. Aunque no quieras repetir la misma información (véase el punto 4 sobre molestar a tu base), tampoco quieres que un cliente se sienta perdido si abre el correo electrónico tres de cinco.

El calendario es importante y depende de la fase del proceso de compra en la que se encuentre el cliente: mientras que los recordatorios diarios y las promociones intrusivas parecen insistentes e irritantes, si solo envía correos electrónicos cada tres meses, no se mantendrá en el primer plano de la mente de su cliente. Una vez más, esto se reduce a la segmentación y las preferencias. Si permite que sus clientes establezcan sus preferencias de comunicación, no tendrá que preocuparse de dar con el momento adecuado, ya que ellos mismos podrán indicárselo.

Las pruebas A/B, también llamadas pruebas divididas, son una forma estratégica de comparar la eficacia de diferentes versiones de una campaña. Por ejemplo, la misma campaña de correo electrónico puede enviarse a dos grupos segmentados (listas A y B), y cada grupo recibe una versión distinta para comparar la eficacia. Podría tratarse de una línea de asunto alternativa, una plantilla de correo electrónico, una personalización, el uso de imágenes o incluso el día y la hora en que el correo electrónico llega a la bandeja de entrada del cliente. A continuación se comparan las listas para ver qué versión ha generado la mejor respuesta.

Un correo electrónico está pensado para captar la atención del cliente y llevarle a cumplir su CTA. Si quieres que lean más de 200 palabras, utiliza tu correo electrónico para enlazar a una entrada del blog o a una oferta de marketing más larga.

Conclusión

El marketing por correo electrónico es una de las formas más sencillas y rentables de medir las soluciones de su kit de herramientas de marketing. Ahora, le toca a usted echar un buen vistazo a su base de clientes y encontrar las oportunidades disponibles para su negocio. ¿A qué espera?

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